Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Tienen como objetivo regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de CRISINOX, así como las transacciones comerciales  que surjan.

Tanto la navegación por la tienda online  como la compra de cualquier producto ofertado supone la aceptación como usuario  y sin reservas de ninguna clase.

CRISINOX podrá modificar la página web para efectuar cualquier cambio o modificaciones que sean necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma , sin necesidad de previo aviso.

OBLIGACIONES USUARIO

  • El usuario facilitara la información sobre los datos solicitados en el formulario de registros al realizar el pedido.
  • No utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros.
  • El usuario se compromete a facilitar una dirección de entrega para poder ser entregado el pedido solicitado, siempre en el horario habitual de entrega de productos CRISINOX.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envió están incluidos siempre y cuando sea una compra superior a 200€ únicamente están contemplados los envíos a España y Andorra.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El Cliente tiene derecho a cancelar la compra de un artículo adquirido en la tienda online Crisinox en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo. Tendrá que notificarnos su decisión a través de una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: info@crisinox.com

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

  • Información de contacto del cliente: Nombre, dirección, número de teléfono
  • Fecha de la solicitud de cancelación
  • Número de pedido
  • Qué artículo/s desea cancelar
  • Fecha de recepción del pedido

Una vez recibida la solicitud, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el cliente para informarle de todo.

El Cliente deberá enviar el producto completo en su embalaje original a la dirección que le facilite el Servicio de Atención al Cliente. Para poder realizar la devolución correctamente el Cliente deberá adjuntar con el pedido un sobre donde se indique el nombre del titular del pedido, el número de pedido y una copia del comprobante de compra. Tanto el embalaje como el producto deberán encontrarse en perfecto estado y conservar todas sus características de origen. No se admitirán devoluciones de productos incompletos o con el embalaje deteriorado.

El correcto ejercicio del derecho de devolución implicará el reembolso de las cantidades abonadas en el menor plazo posible, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. El coste del envío del producto correrá por cuenta del cliente. El Cliente es libre de escoger y buscar la agencia de transporte que se adapte a sus necesidades y ofrezca las tarifas más ajustadas.

Cuando recibamos el producto revisaremos que cumpla todas las condiciones para aceptar la devolución, una vez aceptada se producirá el reembolso dentro del plazo de 15 días naturales desde la fecha en que el cliente nos comunicó su solicitud. Hasta que no recibamos el producto y lo valoremos, podremos retener el reembolso.

Crisinox NO aceptará devoluciones si se produce por un mal uso o manipulación del producto. En este caso, se le informará al cliente el coste de la reparación y este decidirá si desea reparar o no.

Si la devolución se produce por otra causa, como puede ser, mal estado del producto o equivocación en el envío, lo intentaremos resolver en el menor tiempo posible. Si esto sucede, el Cliente debe ponerse en contacto por correo electrónico: info@crisinox.com en las 24h siguientes a la recepción del producto.

Independientemente del motivo de la devolución, todas deben ser previamente autorizadas. Para que la devolución sea aceptada debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Los productos deben devolverse en un plazo de 15 días naturales desde el día en que el Cliente recibe el pedido.
  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que los recibió, con todos los accesorios incluidos. Además, el Cliente debe adjuntar con el pedido la correspondiente factura de compra.
  • No se aceptarán devoluciones de productos defectuosos debido a la mala utilización o manipulación por parte del Cliente. Dichos productos serán devueltos al Cliente a su cargo.
  • No se aceptarán devoluciones con daños producidos durante el transporte de la devolución. Estos envíos serán rechazados con orden de devolver al remitente y a su cargo.

REALIZACIÓN DEL PEDIDO

Pasos que seguir para realizar la compra:

  1. Seleccione el producto: Elija el producto que quiera y clica la tecla “Añadir al carrito” Si quiere seguir comprando otros productos seleccione la opción “Seguir comprando”, en caso de que ya no quiera nada más seleccione la opción “Ver carrito”
  2. Resumen de su cesta: En este apartado podrá ver el producto/s que haya seleccionado, con el precio de cada uno y el coste total.
  3. Finaliza la compra: Una vez esté todo correcto seleccione la opción “Finalizar pedido”. En este apartado necesitaremos que introduzca sus datos para facturarle y enviarle su compra.
  4. Pago: tras introducir sus datos deberá aceptar los Términos y Condiciones para continuar con el proceso de compra. Podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito.
  5. Confirmación del pedido: una vez realizado el pedido recibirá en el correo electrónico facilitado un resumen del pedido y el plazo de entrega aproximado.

Una vez confirmada la compra por ambas partes se le realizará una factura de los productos adquiridos, la cual el cliente recibirá junto al producto deseado.

Todos los productos publicados son con impuestos indirectos incluidos.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si el producto se encuentra en stock nuestro compromiso de salida desde nuestro almacén es de 2 a 3 días, se entregarán en días laborables de lunes a viernes y en la dirección solicitada por el cliente, no se realizarán entregas en sábados, domingos ni festivos.

En caso de tener alguna rotura de stock o disponibilidad puntual de un producto nos pondremos en contacto con el cliente para darle un nuevo plazo de entrega y este decidirá si está conforme o procede a la anulación del pedido.

En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El plazo de garantía es de dos años desde la fecha de entrega del producto, siempre y cuando no sea por un mal uso, por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas. Recomendamos leer detenidamente el manual de instrucciones incluido en nuestros productos para una correcta manipulación.

En aquellos casos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optara por la reparación del producto o la sustitución de este en los términos legales establecidos. El transporte correrá a cargo de CORDRICH S.L

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación de la factura de compra.